Ønsker du at reklamere over et produkt, skal det foregå via vores reklamationsportal, som du finder her.
Reklamation - hvis der er noget galt med varen eller ydelsen
Købeloven gælder, hvis du køber en vare, og der er en mangel ved det købte. En mangel er fx en materiale- eller fabrikationsfejl eller en forkert oplysning om det, du har købt. Derimod er fx almindelig slitage eller en selvforskyldt skade ikke en mangel.
Hvis du har købt en vare, skal du henvende dig inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Henvender du dig inden for 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen, vil din reklamation altid være rettidig, forudsat at du reklamerer inden udløbet af reklamationsfristen på to år. Er der tale om en fragtskade, beder vi dig under alle omstændigheder om, at give os besked så hurtigt som muligt.
Vi beder dig så detaljeret som muligt oplyse, hvad problemet er, og evt. indsende billeder af fejlen. Hvis vi har brug for at undersøge varen, skal den sendes til:
House of Kids
Jernaldervej 10
8300 Odder
Denmark
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger. Gem derfor din kvittering. Varen skal sendes i forsvarlig emballage.
Klagemuligheder
Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus
Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen som udgangspunkt være mindst 720 kr. Der skal betales et gebyr for at få klagen behandlet.
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: mail@houseofkids.dk.
Vælg hvordan du vil dele dine favoritter
Copyright House of Kids
Mærker
Tøj
Sko
Udstyr
Legetøj og interiør
Børneværelset
Babylegetøj
Kreativ leg
Udeleg
Diverse
Sale
Accessories
Leg og interiør
Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål, eller hvis du har brug for hjælp eller vejledning.
Gratis levering i Danmark
Vi leverer gratis i Danmark med GLS Pakkeshop, hvis du køber for over 499 kr.
GLS Pakkeshop - fra 0,00 dkk
Gratis levering ved køb over 499 dkk
39,00 dkk ved køb under 499 dkk
GLS Privatlevering - 39,00 dkk
39,00 dkk
Afhenter på kontoret i Odder
0,00 dkk
Du kan afhente alle hverdage mellem 8.00 og 16.00.
Tyskland, Holland
50,00 dkk
Belgien, Østrig, Bulgarien
55,00 dkk
Frankrig, Spanien, Storbritanien, Finland, Irland, Italien, Luxenborg, Sverige,
Estland, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet, Tyrkiet, Ukraine, Ungarn, Cypern, Malta
95,00 dkk
Færøerne
140,00 dkk
Kina, Japan
145,00 dkk
Schweiz, Island
155,00 dkk
Norge, Japan
185,00 dkk
Australien
265,00 dkk
Din pakke afsendes fra os indenfor 1-2 hverdage.
Under udsalgsperioder vil der være længere leveringstid. Dette vil dog altid stå på den bestillingsbekræftelse som du modtager på email efter endt bestilling.
Du har altid 30 dages fuld fortrydelsesret.
Du skal betale de direkte udgifter til tilbagelevering af varen. Vi vedlægger en pakkelabel som du kan bruge. Hvis du bruger den, koster det 39 kr, som vi fratrækker i det beløb, du skal have tilbage.
Vi har gjort det nemt for dig at returnere varer hvis du fortryder dit køb. I din pakke medfølger der en forudbetalt returlabel til forsendelse i DK.
Vælger du at benytte returlabelen modregnes der 39 kr. i forhold til det beløb du skal have tilbage. Dette gør det nemt for dig og billigere end at sende en pakke selv.
Hvis du ønsker at bytte til en anden størrelse, skal du gå i shoppen og bestille denne på en ny ordre. Dette sikrer at du får den nye vare hurtigt, og at din kvittering stemmer overens med det du har købt.
Du vil derfor altid få tilbagebetalt beløbet for returvarer. Vi bestræber os på at dette gøres indenfor 3-5 hverdage fra vi modtager pakken.
Betalingsmuligheder
Dankort (0,00 dkk)
Visa Dankort (0,00 dkk)
Visa Udland (0,00 dkk)
Visa Electron (0,00 dkk)
Mastercard Danmark (0,00 dkk)
Mastercard Udland (0,00 dkk)
PayPal (3,75%)
Dankort med kredit.
30 dage (19 kr.)
60 dage (39 kr.)
90 dage (59 kr.)
Beløb i parentes er gebyr.
Har du brug for yderligere information, er du velkommen til at læse mere i vores dybdegående FAQ. Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål i forbindelse med køb og brug af www.houseofkids.dk.
For at læse spørgsmål og svar: Klik her
Finder du ikke svaret her, så så må du endelig kontakte vores kundeservice på tlf. 87 800 406 eller mail@houseofkids.dk.